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La tecnologia ci avvolge.
Oggi non saprei immaginarmi un modo diverso di scrivere questa tesi senza un computer, senza
un collegamento ad internet per reperire informazioni, un telefonino che mi aiuti a scambiare
velocemente idee e commenti sul lavoro svolto.
Eppure meno di trenta anni fa avrei dovuto fare a meno di questo, avrei dovuto realizzare la mia tesi
con i “pochi mezzi” a mia disposizione, sobbarcandomi lunghe giornate in una biblioteca magari
poco fornita, prenotare appuntamenti con il mio relatore sperando di risolvere tutti i dubbi nel poco
tempo a disposizione. Ogni stesura ed ogni rielaborazione avrebbe comportato sacrificio e spese
aggiuntive.
La mia tesi l’avrei fatta comunque, ma se c’è un modo più semplice!
L’idea è quella di verificare quanto la tecnologia sia oggi in grado di supportare una professione
relazionale come quella del counselor aziendale.
Nel corso della tesi si è cercato di raffigurare il counseling on-line oggi, esaminando quegli aspetti
che caratterizzano il counseling tradizionale, approfondendo e verificando quelli tipici del counseling
on-line, anche verificando cosa succede in realtà simili.
Abbiamo passato in rassegna le tecnologie oggi disponibili, valutando l’opportunità o meno di
utilizzo dei diversi mezzi, dai telefonini alle E-Mail, dalle grandi reti aziendali alla rete internet. Ci
siamo in fine impegnati in esperienze dirette, quale veritiero e più efficace misuratore della ricerca.
La tesi si compone di cinque capitoli.
Al fine di definire un quadro completo e di riferimento sulla figura del counselor aziendale, nel
capitolo iniziale si è cercato di descrivere dettagliatamente che cos’è il counseling ed in che cosa
consiste; le abilità e le competenze del counselor, il modo in cui avviene un colloquio di counseling
e le tecniche utilizzate, le fasi del colloquio, ed infine il counseling aziendale ed il suo campo
d’applicazione.
Nel secondo capitolo si presentano gli strumenti tecnologici attualmente sfruttabili per un
counseling on-line, ossia la rete internet ed intranet, l’e-mail, il forum, la messaggistica istantanea,
si completa il quadro con una panoramica sulla storia di queste tecnologie e di internet in
particolare.
Nel terzo capitolo viene esposto il progetto della presente tesi dal punto di vista metodologico e
deontologico. Si presenta il metodo da noi immaginato per rendere l’intervento efficace, si
descrivono l’approccio e i tempi di degl’interventi. Vengono spiegate alcune tecniche di
comunicazione on line quali emoticon e gergo. Vengono in fine proposti modelli di deontologia e di
contratto economico.
Il quarto capitolo presenta un caso. L’aspetto esperenziale del presente studio; viene riportato
integralmente un intervento di counseling on-line da noi personalmente eseguito. Sono presenti nel
capitolo in una piccola introduzione l’assessment, gli obbiettivi e le procedure applicate, inoltre i
colloqui vengono commentati nei loro punti salienti.
Nel quinto e conclusivo capitolo si guarda al futuro della relazione d’aiuto e del couseling on-line.
Come si evolvono le tecnologie? Quali possibilità si aprono ai counselor? Uno sguardo ai possibili
scenari futuri, quello che il tempo ci proporrà e gli ulteriori campi d’applicazione. |
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